Der Kunde ist König: Das gilt im Handwerk schon für die Lehrlinge. Damit Du auf den Umgang mit den Kunden von Anfang an gut vorbereitet bist, gibt Dir Kerstin Lüchtenborg, Leiterin der Abteilung Berufsbildung bei der Handwerkskammer Heilbronn-Franken, Tipps, auf was zu achten ist.

• Pünktlichkeit
  Pünktlich zu sein bedeutet, die Zeit des Kunden und ihn zu respektieren. Der Kunde nimmt sich extra frei, nimmt Urlaub - deshalb solltest Du mit Deinem Team zum vereinbarten Zeitpunkt vor Ort sein. Wenn es doch später wird und der Termin nicht eingehalten werden kann, muss der Kunden rechtzeitig darüber informiert werden.
• Begrüßung
  Beim Kunden angekommen zählt der erste Eindruck. Auch Du als Lehrling bist „die Visitenkarte des Unternehmens". Stellt dich der Meister Deines Betriebes nicht beim Kunden vor, kannst Du Dich ruhig selbst mit Vornamen und Namen vorstellen. Dabei ist wichtig, dass Du eine offene Körperhaltung hast und direkten Blickkontakt zum Kunden hältst.
• Eigentum des Kunden
  Viele Kunden haben Angst, dass nach dem Handwerkerbesuch ihr Haus oder ihre Wohnung unordentlich und schmutzig ist. Deshalb sollte der Montageplatz so vorbereitet werden, dass das Eigentum des Kunden gesichert und geschützt ist. Als "Gast" bist Du rücksichtsvoll und gibst Acht auf die Dinge, die dem Kunden gehören.
• Aufräumen
  Ist die handwerkliche Arbeit gemacht, geht es ans Aufräumen und Saubermachen des Auftragsorts. Schließlich soll der Kunde bei der gleich folgenden Abnahme einen optimalen Eindruck haben. Hinterlässt Du Dreck, Staub und Müll verärgert das den Kunden und wertet Deine Arbeit ab.
• Verabschiedung
  Wie bei der Begrüßung - beim ersten Eindruck - ist es nach Erledigung des Auftrages wichtig, einen guten letzten Eindruck zu hinterlassen. Eine freundliche Verabschiedung, ein "Danke schön!" für den Auftrag, runden Deinen Auftritt beim Kunden ab.

online seit 07. Aug 2008, aktualisiert am 26. Okt 2011